Jadi Helpdesk harus ikhlas

Huff...ff..
Update status spontan saya di Facebook sore ini. Seharian fire fighting menghadapi user / trouble. Timbul pertanyaan spontan pula :
1. Kenapa banyak trouble / incident.
2. Kalo udah capek, muncul pertannyaan 'for what I do like this'.

Sebagai seorang helpdesk, sebenarnya saya punya solusi. Tapi solusi saya ini tidak selayaknya muncul dari seorang helpdesk. Yah....solusinya adalah konsep ITSM (IT Service Management). Solusi yang sangat holistic tapi sifatnya manajerial banget.

So, the next question is.....who am I ?

Akhirnya, terima apa adanya dengan ikhlas.