GLPI, Solusi Implementasi ITSM dengan Biaya Murah

Implementasi ITSM (IT Service Management) dalam sebuah organisasi IT adalah sebuah kebutuhan apabila dikehendaki kualitas service yang dapat memuaskan pengguna layanan IT. Di sisi lain, implementasi ITSM membutuhkan sinergi yang mantab antara orang (people), proses (process) dan teknologi. Sisi teknologi biasanya membutuhkan penerapan suatu software yang di bundle dengan konsep ITSM itu sendiri.

Software-software ITSM seperti BMC Software, SysAid, System Centre, LanDesk dan yang lain, tentunya membutuhkan pengeluaran biaya untuk lisensi. Dan sayangnya biaya tersebut tidaklah murah. Bagi perusahaan-perusahaan menengah atau menengah ke bawah, akan berpikir 2 kali sebelum memutuskan untuk membeli lisensi software-software tersebut. Bagi mereka akan lebih bermanfaat jika diinvestasikan untuk system yang mendukung core business mereka seperti software ERP.

Untungnya, di dunia open source telah banyak dikembangkan software-software gratis yang mendukung untuk implementasi ITSM ini. Sebagai contoh GLPI. GLPI adalah software yang dirancang untuk memenuhi fungsi-fungsi ITSM seperti incident management, problem management, request management, asset management, financial management, contract dan document management dan lain-lain. Beberapa fungsi GLPI dapat di perluas dengan tersedianya plugin-plugin yang juga gratis dan beberapa software open source yang lain seperti OCS Inventory NG, Fusion Inventory dan lain-lain. GLPI digabungkan dengan OCS Inventory NG merupakan solusi ITSM yang sangat powerfull untuk implementasi ITSM.

Memang dibutuhkan effort sedikit lebih keras apabila kita menerapkan teknologi open source. Tapi yakinlah effort kita pasti akan membuahkan hasil dengan dukungan komunitas dan dokumentasi-dokumentasi yang tersedia. Apabila single fighting kita merasa terlalu berat, maka dukungan professional dari pemilik GLPI pun siap melayani.

Untuk info lebih lanjut silahkan kunjungi :
http://www.glpi-project.org/?lang=en