IT Operation Management
COBIT termasuk dalam pengaturan yang meliputi strategi dan kontrol. Kerangka kerja tersebut fokus lebih banyak pada kontrol dan sedikit eks...
Maturity Assessment of IT Function
How well does the ICT department function? Does it have defined processes with roles and responsibilities? By carrying out a maturity assess...
Incident Management Process
Pada posting kali ini saya akan membahas mengenai satu proses dalam ITIL yang biasanya menjadi point utama untuk diimplementasikan dalam sua...
Jadi Helpdesk harus ikhlas
Huff...ff.. Update status spontan saya di Facebook sore ini. Seharian fire fighting menghadapi user / trouble. Timbul pertanyaan spontan pu...
GLPI, Solusi Implementasi ITSM dengan Biaya Murah
Implementasi ITSM (IT Service Management) dalam sebuah organisasi IT adalah sebuah kebutuhan apabila dikehendaki kualitas service yang dapat...
Tahapan Implementasi ITIL
Pemicunya, saya diskusi dengan seseorang. Dari diskusi ini saya mendengar sebuah pernyataan yang intinya industri manufaktur belum saatnya a...
Bagaimana caranya menjadi Service Desk Professional
Seringkali Service Desk dipandang sebagai pekerjaan “kelas 2″ di lingkungan IT, baik dari segi jabatan, keahlian maupun penghasilan. Bahka...
Ide Skripsi Saya
Memasuki semester 7 dalam study strata 1 saya di STT Bina Tunggal , yang berarti saya sudah harus mulai memikirkan tentang skripsi saya. A...